2022年2月8日 — Thêm vào đó, MISA AMIS CRM cũng hỗ trợ kết nối với tổng đài điện thoại Stringee, CMC, STelecom, VCC giúp nhân viên chăm sóc có thể gọi điện trực ...
Chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ một tổ chức nào, nó là cầu nối vững chắc giúp gắn kết doanh nghiệp với người tiêu dùng. Tuy nhiên trên thực tế, không ít doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng. Vậy chăm sóc khách hàng là gì? Làm thế nào để xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu cách xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng trong bài viết dưới đây.
Chăm sóc khách hàng là tập hợp các hoạt động mà doanh nghiệp tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Từ đó làm cho họ cảm thấy hài lòng cũng như ngày một gắn bó và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp lâu dài.
Chính vì vậy, để có thể làm tốt công việc này, một nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có khả năng lắng nghe và thấu hiểu tâm lý khách hàng. Bởi đây chính là chìa khóa giúp họ giải quyết tốt các tình huống căng thẳng và tháo gỡ vướng mắc cho khách hàng.
Một số công việc chính của vị trí chăm sóc khách hàng có thể kể đến:
>>Đọc thêm: Hướng dẫn xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn cho Doanh nghiệp
Chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ một tổ chức nào, nó là cầu nối vững chắc giúp gắn kết doanh nghiệp với người tiêu dùng.
Từ đó giúp doanh nghiệp tạo được lợi thế cạnh tranh hiệu quả, nhất là trong bối cảnh ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh.
Dưới đây là một số lợi ích của việc chăm sóc khách hàng:
Giá cả luôn là yếu tố đóng vai trò quyết định trong việc mua hàng của người tiêu dùng. Theo McKinsey, chỉ cần cải thiện yếu tố giá 1% sẽ làm tăng lợi nhuận lên 6%. Điều đó có tác động hơn cả việc giảm 1% chi phí biến đổi (làm tăng lợi nhuận 3,8%) hoặc giảm 1% chi phí cố định (làm tăng 1,1% lợi nhuận).
Bên cạnh đó, để có thể cạnh tranh tốt hơn trên thị trường, nhiều doanh nghiệp đã đưa ra mức giá vô cùng ưu đãi. Điều này khiến cho người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn, họ không nhất thiết phải mua sản phẩm cố định của một thương hiệu nào cả. Vì vậy, nếu giải pháp của bạn có mức giá quá chênh lệch so với đối thủ, không ít khách hàng sẽ đặt ra câu hỏi và yêu cầu bạn giải thích.
Đối với trường hợp này, bạn sẽ giải quyết vấn đề như nào? Làm sao để giải thích cho khách hàng hiểu mức giá này là hoàn toàn hợp lý?
Trước hết, bạn cần phải tìm hiểu được nguyên nhân khách hàng thắc mắc về giá thành sản phẩm. Sau đó hãy từ tốn giải thích cho họ hiểu vì sao lại có sự chênh lệch này. Tránh thể hiện thái độ thiếu nhiệt tình, hay nóng giận với khách hàng. Thay vào đó hãy nêu ra điểm mạnh của sản phẩm mà đối thủ không có được, khéo léo cho họ thấy mức giá của bạn là hoàn toàn hợp lý.
Người bán hàng không nên nói những câu kiểu như:
Người bán hàng nên:
>>Đọc thêm: [10++] Kỹ năng vượt qua sự từ chối của khách hàng giúp tăng cơ hội chốt sale
Trong quá trình bán hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi tình huống khách hàng đòi hoàn trả lại sản phẩm, và đây cũng là tình huống phổ biến mà bộ phận chăm sóc khách hàng thường xuyên đối mặt. Mặc dù thế, nhưng vẫn còn không ít người tỏ ra lúng túng mỗi khi người tiêu dùng muốn đổi trả sản phẩm và lấy lại tiền. Vậy làm thế nào để giải quyết được vấn đề này?
Điều đầu tiên nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải làm là thật bình tĩnh và lắng nghe khách hàng chia sẻ nhằm tìm ra nguyên nhân vì sao họ muốn đổi trả sản phẩm. Một số nguyên nhân phổ biến có thể kể đến như phát hiện sản phẩm bị lỗi, không còn thích nữa…
Nếu đây là vấn đề từ phía doanh nghiệp thì nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải thành thật nhận lỗi, đồng thời gửi lời xin lỗi tới khách hàng và nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết tình huống.
Mặt khác, nếu lỗi xuất phát từ cá nhân khách hàng thì hãy dựa theo chính sách của công ty, từ đó giải thích cặn kẽ cho họ hiểu. Lưu ý, nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải đưa ra bằng chứng rõ ràng nhất để thuyết phục được khách hàng.
Việc xác định được lý do khách hàng hoàn trả sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra phương án giải quyết phù hợp nhất cho cả hai bên.
Người bán hàng không nên:
Người bán hàng nên:
Sử dụng một số câu nói tư vấn làm xoa dịu khách hàng như:
Tương tự như tình huống khách muốn đổi trả sản phẩm, đây cũng là trường hợp mà bộ phận chăm sóc khách hàng thường xuyên tiếp nhận. Vậy doanh nghiệp cần làm gì khi khách hàng yêu cầu xử lý sản phẩm bị lỗi?
Việc đầu tiên cũng là công việc quan trọng nhất đó là sau khi tiếp nhận phản ánh của khách hàng, dù vấn đề có xuất phát từ phía nào thì doanh nghiệp cũng phải gửi lời xin lỗi tới họ trước. Điều này sẽ giúp khách hàng bình tĩnh cũng như chịu lắng nghe mình giải thích hơn. Tiếp đến, nhân viên cần đánh giá và nhận định hàng lỗi đó thuộc về nhà sản xuất hay người tiêu dùng.
Nếu như lỗi thuộc về nhà sản xuất, bộ phận chăm sóc khách hàng cần đưa ra phương án để giải quyết như đổi trả hàng, hay chi trả 1 phần để khách tự khắc phục lại hư hỏng,… Và tùy theo tình trạng của sản phẩm mà doanh nghiệp sẽ có những hướng giải quyết tình huống khác nhau.
>>Đọc thêm: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
Có rất nhiều lý do mà một số mặt hàng đã hết vẫn nhận được sự quan tâm của khách hàng, ví dụ như quá tải hệ thống khiến nhân viên chưa cập nhật kịp thời tình trạng của sản phẩm, hay gián đoạn chuỗi cung ứng khiến sản phẩm chưa thể về tới kho… Lúc này, nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải tìm hiểu nguyên nhân sản phẩm không có sẵn và thông báo lại cho khách hàng.
Tránh trường hợp nói dối và để khách chờ hàng lâu bởi nếu như vì lý do nào đó mà bên cung cấp sản phẩm trì hoãn việc giao hàng thì sẽ khiến khách hàng mất kiên nhẫn, đồng thời không còn niềm tin ở doanh nghiệp.
Người bán hàng không nên:
Người bán hàng nên nói những câu như:
Tùy theo từng tình huống xảy ra trên thực tế mà nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đưa ra những câu nói thuyết phục khách hàng một cách dễ hiểu và hiệu quả nhất.
Trong quá trình bán hàng, doanh nghiệp không thể tránh khỏi những yêu cầu bất hợp lý từ khách hàng, ví dụ như họ muốn đổi trả sản phẩm khi đã sử dụng quá thời hạn cho phép. Đối với những yêu cầu nằm ngoài quy định của dịch vụ, nhân viên chăm sóc khách hàng hoàn toàn có quyền từ chối với khách hàng.
Tuy nhiên, nhân viên cũng nên từ chối một cách khéo léo sao cho khách hàng cảm thấy nhu cầu của họ không được đáp ứng nhưng vẫn nhận được sự quan tâm và giải thích một cách nhẹ nhàng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng tránh nổi nóng hay tỏ thái độ với khách hàng khi tiếp nhận yêu cầu. Thay vào đó hãy xem xét yêu cầu của khách hàng có nằm trong chính sách công ty hay không. Nếu có, đáp ứng kịp thời cho khách. Nếu không, nhẹ nhàng giải thích và đưa ra dẫn chứng cụ thể cho khách hàng hiểu.
Không nên:
Nên:
Đây là một trường hợp ít gặp nhưng vẫn thấy trong thực tế. Khách hàng do không biết nên đã yêu cầu một tính năng mà sản phẩm của bạn không có, ví dụ như, bạn chỉ bán các loại máy giặt tầm trung và không có chế độ sấy khô nhưng khách hàng yêu cầu một sản phẩm có chế độ sấy khô quần áo. Vậy cách xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng này như thế nào?
Trong trường hợp này, người bán hàng không nên tranh cãi với khách hay nổi nóng và nói khách sai.
Thay vào đó người bán hàng nên bình tĩnh giải thích cho khách hiểu bên mình hiện tại chỉ có sản phẩm với các tính năng như vậy.
Không nên:
Người bán hàng nên:
Ngoài ra, bạn có thể giới thiệu cho khách những sản phẩm có tính năng như khách yêu cầu (có thể có trong cửa hàng của bạn hoặc có trên thị trường) để khách tham khảo thêm.
Đây là tình huống gặp phải thường xuyên nhất là đối với những bạn bán hàng online. Vậy cách xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng này như thế nào?
Khi gặp phải tình huống này, người bán hàng không nên đổ lỗi hoàn toàn cho khách khi chưa tìm hiểu rõ nguyên nhân. Thay vào đó, người bán hàng nên tìm hiểu cụ thể nguyên nhân tại sao sản phẩm bị lỗi, lỗi là do khâu nào? khâu đóng hàng của mình, khâu vận chuyển hay do khách hàng? Sau đó tùy thuộc vào nguyên nhân mà xử lý hợp lý.
Nếu là do mình thì xin lỗi và đổi lại cho khách sản phẩm mới.
Nếu do khâu giao vận thì làm việc với bên đó.
Nếu là lỗi do khách hàng thì thu thập thông tin, bằng chứng và nói chuyện lịch sự cho khách hiểu sau đó cùng họ tìm ra 1 hướng xử lý hợp tình hợp lý nhất.
Người bán hàng không nên:
Người bán hàng nên:
Đây cũng là 1 tình huống hay gặp trong thực tế, đôi khi những thắc mắc của khách hàng vượt ra ngoài những thông tin bạn có. Vậy cách xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng này như thế nào?
Trong trường hợp này, người bán hàng không nên trả lời qua loa, dối trá cho xong việc hay có thái độ thờ ơ không quan tâm đến thắc mắc của khách hàng, hứa với khách sẽ trả lời sau nhưng không bao giờ thực hiện.
Trong trường hợp này, người bán hàng nên Xin phép khách hàng trả lời sau khi tìm hiểu kỹ lại thông tin và có thông tin chính xác.
Người bán hàng không nên:
Người bán hàng nên:
Khách hàng ngày nay họ yêu cầu rất cao từ người bán hàng trong khâu dịch vụ, từ việc hỗ trợ khách có nhanh hay không cho đến thái độ phục vụ có niềm nở không, các dịch vụ kèm theo có giúp họ cảm thấy yên tâm, thoải mái, thuận tiện hơn khi mua hàng không…
Trong những tình huống khách hàng phàn nàn như vậy, với tư cách là người bán hàng, bạn sẽ làm gì?
Người bán hàng không nên nói những câu như:
Người bán hàng nên:
Ai bán hàng cũng sẽ ít nhất 1 lần đối diện với những khách hàng nóng tính. Khi họ không hài lòng về bất kỳ một khâu nào đó trong toàn bộ quá trình bán hàng, họ có thể nóng lên và nói nặng lời với bạn thậm chí chửi mắng bạn.
Người bán hàng không nên:
Người bán hàng nên:
Càng có nhiều thông tin về khách hàng, doanh nghiệp sẽ càng có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Với phần mềm MISA AMIS CRM, mọi lịch sử giao dịch, tiếp cận, trao đổi với khách hàng và tiềm năng đều được lưu trữ tập trung giúp đội ngũ có cái nhìn xuyên suốt về khách hàng, thấu hiểu khách hàng 360 độ để chủ động trong các giao dịch. Tức thời nắm bắt được lịch sử trao đổi, giao dịch với khách hàng từ khi mua hàng đến hiện tại, giúp NVKD hiểu khách hàng, từ đó chăm sóc khách hàng tốt hơn và bán chéo các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nhân viên mới có thể nhận bàn giao dữ liệu và nắm bắt toàn bộ lịch sử giao dịch với khách hàng trước đó để tiếp tục chăm sóc.
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ 15 NGÀY MIỄN PHÍ
Không chỉ quản lý tập trung dữ liệu khách hàng, MISA AMIS CRM còn liên thông dữ liệu khách hàng tiềm năng giữa bộ phận Marketing – bộ phận Bán hàng – bộ phận Chăm sóc khách hàng – Kế toán.
Dữ liệu khách hàng được liên thông sẽ giúp các bộ phận nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu, vấn đề của khách hàng từ đó khách hàng được chăm sóc nhanh chóng, liên hệ đúng hạn giúp tăng thêm sự hài lòng và độ trung thành đối với thương hiệu hơn.
Việc sử dụng phần mềm MISA AMIS CRM sẽ giúp nhà quản lý sẽ nắm bức tranh tổng thể về tiềm năng của từng khách hàng cũng như phân tích và đánh giá các thương vụ với khách hàng. Thương vụ nào cần phải tập trung đẩy mạnh, đang tắc ở khâu nào, khách hàng nào cần chăm sóc “đặc biệt”… Nắm được những thông tin này nhà quản lý sẽ đánh giá được tình hình kinh doanh, khả năng đạt được kế hoạch, mục tiêu đặt ra và đưa ra những giải pháp kịp thời để cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng và từ đó tăng doanh thu bán hàng.
Các hoạt động của nhân viên, đang làm việc gì và tiến độ như thế nào đối với mỗi khách hàng, sẽ được phần mềm AMIS CRM ghi nhận. Điều này đảm bảo nhân viên sẽ triển khai quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng theo đúng quy chuẩn, tránh trường hợp mất khách hàng do chăm sóc không tốt.
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ 15 NGÀY MIỄN PHÍ
Thêm vào đó, MISA AMIS CRM cũng hỗ trợ kết nối với tổng đài điện thoại Stringee, CMC, STelecom, VCC giúp nhân viên chăm sóc có thể gọi điện trực tiếp từ phần mềm tới khách hàng.
Khi kết nối với tổng đài để thực hiện gọi điện chăm sóc khách hàng, các hệ thống tổng đài có hỗ trợ ghi âm lại cuộc gọi phục vụ cho việc theo dõi, đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng khi cần thiết.
Cho phép thiết lập SMS Brandname để gửi SMS đến khách hàng (Riêng lẻ, hàng loạt) trực tiếp từ phần mềm.
Cho phép thiết lập các tính năng để có thể thực hiện gửi Email Marketing chăm sóc khách hàng. Hiện tại, AMIS CRM đang đáp ứng hỗ trợ kết nối với ZetaMail, MailChimp, GetResponse.
Xem video để tìm hiểu thêm về tính năng MISA AMIS CRM tại đây:
ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN DÙNG THỬ 15 NGÀY MIỄN PHÍ
Tổng kết
Chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ một tổ chức nào, nó là cầu nối vững chắc giúp gắn kết doanh nghiệp với người tiêu dùng. Tuy nhiên trên thực tế, không ít doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng.
Hiểu được tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng, trong bài viết này, chúng tôi đã cung cấp tới các bạn những thông tin chi tiết về chăm sóc khách hàng như:
Hy vọng bạn đã học hỏi được những kiến thức hữu ích từ chiến lược xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng, từ đó giúp triển khai các chiến lược xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp của mình. Ghé thăm blog của chúng tôi để cập nhật kiến thức hay mỗi ngày nhé!
4,935
Đánh giá bài viết
2021年5月15日 — Kể lại một trải nghiệm thực tế và cách giải quyết tốt sẽ tăng độ tin cậy và cho thấy bạn là có khả năng phản ứng, xử lý tình huống nhanh. Gợi ý ...
2023年1月5日 — Các tình huống chăm sóc khách hàng nào thưởng gặp? Cách xử lý như thế nào cho khôn khéo, không mất lòng? Click đọc ngay bài viết nhé.
2021年5月27日 — Dễ dàng khắc phục 3 tình huống kinh doanh bằng tổng đài ảo cho doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng chăm sóc và giữ kết nối với khách hàng.
2022年12月28日 — Đối với mỗi cá nhân bán hàng thì dịch vụ chính là thái độ, là kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng xử lý những phản hồi, khiếu nại của khách ...
2021年6月10日 — Nhưng thời gian đó khách sạn không còn buồng trống (fulled book). • Xin lỗi và thông báo cho khách tình trạng fully booked (có thể nhận ...
2020年12月28日 — Đây cũng là cách hiệu quả nhất để xoa dịu cơn giận của họ và cũng giảm thiểu những rủi ro hiểu sai vấn đề. tinh huong khach hang phan nan. Sau ...
2021年7月26日 — Bình tĩnh là chiếc chìa khóa giúp nhân viên trực tổng đài VOIP có thể xử lý tốt và kiểm soát tốt những tình huống khó khăn đang xảy ra. Thử ...
2022年6月7日 — Những sai lầm thường gặp trong quá trình chăm sóc khách hàng mà bạn cần ... hàng là công việc đòi hỏi khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy, ...
2021年5月15日 — Kể lại một trải nghiệm thực tế và cách giải quyết tốt sẽ tăng độ tin cậy và cho thấy bạn là có khả năng phản ứng, xử lý tình huống nhanh. Gợi ý ...
2023年1月5日 — Các tình huống chăm sóc khách hàng nào thưởng gặp? Cách xử lý như thế nào cho khôn khéo, không mất lòng? Click đọc ngay bài viết nhé.
2021年5月27日 — Dễ dàng khắc phục 3 tình huống kinh doanh bằng tổng đài ảo cho doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng chăm sóc và giữ kết nối với khách hàng.
2022年12月28日 — Đối với mỗi cá nhân bán hàng thì dịch vụ chính là thái độ, là kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng xử lý những phản hồi, khiếu nại của khách ...
2021年6月10日 — Nhưng thời gian đó khách sạn không còn buồng trống (fulled book). • Xin lỗi và thông báo cho khách tình trạng fully booked (có thể nhận ...
2020年12月28日 — Đây cũng là cách hiệu quả nhất để xoa dịu cơn giận của họ và cũng giảm thiểu những rủi ro hiểu sai vấn đề. tinh huong khach hang phan nan. Sau ...
2021年7月26日 — Bình tĩnh là chiếc chìa khóa giúp nhân viên trực tổng đài VOIP có thể xử lý tốt và kiểm soát tốt những tình huống khó khăn đang xảy ra. Thử ...
2022年6月7日 — Những sai lầm thường gặp trong quá trình chăm sóc khách hàng mà bạn cần ... hàng là công việc đòi hỏi khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy, ...
7 Tình huống thường gặp trong nghề tổng đài và cách giải quyết | |
10 Tình huống chăm sóc khách hàng thường gặp và cách xử lý: | 2022年2月8日 — Thêm vào đó, MISA AMIS CRM cũng hỗ trợ kết nối với tổng đài điện thoại Stringee, CMC, STelecom, VCC giúp nhân viên chăm sóc có thể gọi điện trực ... |
Câu hỏi tình huống Nhân viên chăm sóc khách hàng - Joboko: | 2021年5月15日 — Kể lại một trải nghiệm thực tế và cách giải quyết tốt sẽ tăng độ tin cậy và cho thấy bạn là có khả năng phản ứng, xử lý tình huống nhanh. Gợi ý ... |
10 tình huống chăm sóc khách hàng và cách xử lý khôn khéo: | 2023年1月5日 — Các tình huống chăm sóc khách hàng nào thưởng gặp? Cách xử lý như thế nào cho khôn khéo, không mất lòng? Click đọc ngay bài viết nhé. |
Dễ dàng khắc phục 3 tình huống kinh doanh bằng tổng đài ảo: | 2021年5月27日 — Dễ dàng khắc phục 3 tình huống kinh doanh bằng tổng đài ảo cho doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng chăm sóc và giữ kết nối với khách hàng. |
10 tình huống chăm sóc khách hàng thường gặp (Phần 2): | 2022年12月28日 — Đối với mỗi cá nhân bán hàng thì dịch vụ chính là thái độ, là kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng xử lý những phản hồi, khiếu nại của khách ... |
27 Tình huống lễ tân thường gặp và quy trình xử lý cần biết: | 2021年6月10日 — Nhưng thời gian đó khách sạn không còn buồng trống (fulled book). • Xin lỗi và thông báo cho khách tình trạng fully booked (có thể nhận ... |
Cách xử lý các tình huống khách hàng phàn nàn về chất ...: | 2020年12月28日 — Đây cũng là cách hiệu quả nhất để xoa dịu cơn giận của họ và cũng giảm thiểu những rủi ro hiểu sai vấn đề. tinh huong khach hang phan nan. Sau ... |
10 kỹ năng “vàng” dành cho nhân viên trực tổng đài IP: | 2021年7月26日 — Bình tĩnh là chiếc chìa khóa giúp nhân viên trực tổng đài VOIP có thể xử lý tốt và kiểm soát tốt những tình huống khó khăn đang xảy ra. Thử ... |
Tổng hợp kỹ năng, kinh nghiệm khi chăm sóc khách hàng mà ...: | 2022年6月7日 — Những sai lầm thường gặp trong quá trình chăm sóc khách hàng mà bạn cần ... hàng là công việc đòi hỏi khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy, ... |
Câu hỏi tình huống Nhân viên chăm sóc khách hàng - Joboko: | 2021年5月15日 — Kể lại một trải nghiệm thực tế và cách giải quyết tốt sẽ tăng độ tin cậy và cho thấy bạn là có khả năng phản ứng, xử lý tình huống nhanh. Gợi ý ... |
10 tình huống chăm sóc khách hàng và cách xử lý khôn khéo: | 2023年1月5日 — Các tình huống chăm sóc khách hàng nào thưởng gặp? Cách xử lý như thế nào cho khôn khéo, không mất lòng? Click đọc ngay bài viết nhé. |
Dễ dàng khắc phục 3 tình huống kinh doanh bằng tổng đài ảo: | 2021年5月27日 — Dễ dàng khắc phục 3 tình huống kinh doanh bằng tổng đài ảo cho doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng chăm sóc và giữ kết nối với khách hàng. |
10 tình huống chăm sóc khách hàng thường gặp (Phần 2): | 2022年12月28日 — Đối với mỗi cá nhân bán hàng thì dịch vụ chính là thái độ, là kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng xử lý những phản hồi, khiếu nại của khách ... |
27 Tình huống lễ tân thường gặp và quy trình xử lý cần biết: | 2021年6月10日 — Nhưng thời gian đó khách sạn không còn buồng trống (fulled book). • Xin lỗi và thông báo cho khách tình trạng fully booked (có thể nhận ... |
Cách xử lý các tình huống khách hàng phàn nàn về chất ...: | 2020年12月28日 — Đây cũng là cách hiệu quả nhất để xoa dịu cơn giận của họ và cũng giảm thiểu những rủi ro hiểu sai vấn đề. tinh huong khach hang phan nan. Sau ... |
10 kỹ năng “vàng” dành cho nhân viên trực tổng đài IP: | 2021年7月26日 — Bình tĩnh là chiếc chìa khóa giúp nhân viên trực tổng đài VOIP có thể xử lý tốt và kiểm soát tốt những tình huống khó khăn đang xảy ra. Thử ... |
Tổng hợp kỹ năng, kinh nghiệm khi chăm sóc khách hàng mà ...: | 2022年6月7日 — Những sai lầm thường gặp trong quá trình chăm sóc khách hàng mà bạn cần ... hàng là công việc đòi hỏi khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy, ... |
CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ÂU VIỆT FS:
– Hotline: 082 246 3333
– Showroom 1: 539 Đỗ Xuân Hợp, Phước Long B, Tp Thủ Đức, TpHCM.
– Showroom 2: 113 Nguyễn Văn Tăng, Long Thạnh Mỹ, Tp Thủ Đức, Tp HCM.
– Showroom 3: 246 GS1, KP Nhị Đồng 2, p. Dĩ An, Tp Dĩ An, Bình Dương.
– Showroom 4: Đường Trường Chinh, KP Phú Thịnh, Phường Tân Phú, TP Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước
– Showroom 5: Thôn 10, xã Nam Bằng, Huyện Đắk Song, Tỉnh Đắk Nông.
Âu Việt FS: Showroom đèn trang trí lớn nhất TPHCM!
Website: tapchithuoc.com – Hotline: 0909263863
Showroom quận 9: 539 Đỗ Xuân Hợp, Phước Long B, Tp Thủ Đức, TpHCM
Showroom TPHCM: 113 Nguyễn Văn Tăng, Long Thạnh Mỹ, Tp Thủ Đức, Tp HCM
Showroom Bình Dương: 246 đường GS1, KP Nhị Đồng 2, p. Dĩ An, Tp Dĩ An, Bình Dương.
Showroom Bình Phước: Đường Trường Chinh, KP Phú Thịnh, Phường Tân Phú, TP Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước
Showroom Đắk Nông: Thôn 10, xã Nam Bằng, Huyện Đắk Song, Tỉnh Đắk Nông.
Điện thoại: 0909263863
Email: [email protected]
Copyright © tapchithuoc.com 2023