Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về chất lượng dịch vụ là gì, tại sao nó lại quan trọng và những yếu tố cấu thành nên dịch vụ khách hàng gồm những ...
Ngày nay, có thể thấy rằng nền kinh tế thị trường tự do cạnh tranh khắc nghiệt đã khiến các doanh nghiệp đối mặt với những vấn đề lớn. Để tồn tại và phát triển bền vững, một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần phải chú ý đến chính là dịch vụ khách hàng. Làm tốt công tác dịch vụ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần làm tăng lợi nhuận và danh tiếng của tổ chức. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về chất lượng dịch vụ là gì, tại sao nó lại quan trọng và những yếu tố cấu thành nên dịch vụ khách hàng gồm những gì nhé!
Trong kinh tế học, dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là hàng hóa phi vật thể. Hiểu một cách chung nhất, dịch vụ là sự phục vụ, là một dạng hoạt động nhằm thỏa mãn trực tiếp nhu cầu của từng cá nhân, nhóm xã hội hoặc cộng đồng dân cư.
PGS.TS Nguyễn Văn Thanh định nghĩa: Dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo để bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hóa, phong phú hóa, khác biệt hóa,… mà cao nhất trở thành thương hiệu, nét văn hóa kinh doanh và làm hài lòng người tiêu dùng để họ sẵn sàng chi trả số tiền cao nhờ đó kinh doanh hiệu quả hơn.
Về mặt bản chất, dịch vụ khách hàng (Tiếng Anh: Customer service) là một hình thức của sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên dịch vụ khách hàng được phát triển theo định hướng khách hàng một cách nhất quán. Điều này có nghĩa là ở dịch vụ khách hàng, chính khách hàng đóng vai trò quyết định dịch vụ, đồng thời dịch vụ nhằm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Một số quan điểm về khái niệm dịch vụ khách hàng được các nhà chuyên môn đưa ra như sau:
Dịch vụ khách hàng được hiểu là một hệ thống được tổ chức nhằm tạo ra một khối liên kết mang tính liên tục từ khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên cho đến khi sản phẩm được giao, nhận và được sử dụng, làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách liên tục.
Dịch vụ khách hàng là một quá trình bao gồm các quyết định, hoạt động định hướng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, luôn tạo ra dịch vụ thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu mong đợi của khách hàng từ đó định vị dịch vụ, thiết lập quan hệ lâu dài và trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Thực chất dịch vụ khách hàng chính là việc hướng các hoạt động dịch vụ của công ty, doanh nghiệp vào khách hàng. Quá trình này bao gồm các bước phân tích, tìm hiểu và giải quyết mối quan hệ giữa việc tổ chức dịch vụ và khách hàng mục tiêu. Khách hàng càng trở nên phức tạp, nhu cầu mong muốn của họ ngày càng chi tiết, tinh tế, chất lượng nhu cầu cũng cao hơn.
Dịch vụ khách hàng là gì?
Có thể bạn quan tâm:
➢ Kho đề tài & đề cương chi tiết luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh miễn phí
Qua khái niệm dịch dịch vụ khách hàng đề cập ở phần trước, ta có thể thấy dịch vụ khách hàng bao gồm các yếu tố là trước, trong và sau giao dịch. Cụ thể:
Tương tự như các loại hình dịch vụ khác, dịch vụ khách hàng có các đặc điểm như sau:
Vai trò của dịch vụ khách hàng là gì?
Các yếu tố dịch vụ khách hàng được sắp xếp tùy theo mức độ sử dụng nhiều hay ít, cụ thể:
Đáng tin trong giao hàng: Là một trong những dịch vụ khách hàng quan trọng thể hiện tính nhất quán và mức độ bảo bảo về chất lượng lẫn thời gian giao hàng của một doanh nghiệp. Đây là yếu tố để tạo nên lòng tin của khách hàng, không một phương thức marketing nào tốt hơn là truyền miệng. Cùng một sản phẩm, trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, giao hàng với sản phẩm đúng chất lượng, đúng yêu cầu và đúng thời gian, địa điểm đã giao kèo với khách hàng là điều cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn. Sự đáng tin cậy trong giao hàng là yếu tố cần thiết hàng đầu để làm nên sự hài lòng cho khách hàng.
Dứt khoát về giá cả: Việc áp dụng chính sách một giá sẽ tạo được niềm tin với khách hàng và là tiêu chí quan trọng để giữ chân khách hàng, tạo nên thương hiệu cho công ty. Việc sử dụng chính sách này sẽ tạo được niềm tin với khách hàng và mang đến sự hài lòng thỏa mãn khi khách hàng cảm thấy được đối xử công bằng. Chính sách một giá là một trong những mối quan tâm hàng đầu của đa số khách hàng và ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi khách hàng từ đó tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Dịch vụ chỉ dẫn kỹ thuật: đối với các công ty kinh doanh sản phẩm có yếu tố kỹ thuật phức tạp, việc cung cấp thêm chỉ dẫn kỹ thuật cho khách hàng mua sản phẩm là điều cần thiết và là một hình thức dịch vụ có tầm quan trọng khá cao trong các phối thức dịch vụ của công ty. Những chỉ dẫn kỹ thuật sẽ hạn chế được những hậu quả không mong muốn từ việc không hiểu rõ sản phẩm của khách hàng, cắt giảm những chi phí phát sinh ngoài mong đợi đồng thời xây dựng uy tín của công ty và niềm tin đối với khách hàng.
Chiết khấu: chiết khấu là tỷ lệ giảm giá mà người bán dành cho người mua nhằm thúc đẩy việc mua hàng với số lượng lớn, từ đó duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hoặc khuyến khích việc thanh toán trước hạn, thanh toán bằng tiền mặt,…
Dịch vụ khách hàng sau khi bán: Gồm các hoạt động hỗ trợ khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm như bảo hành, bảo dưỡng hoặc thay thế linh kiện,… nhằm nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng và tạo sự cạnh tranh cho thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.
Nhân viên giao dịch: Nhân viên của doanh nghiệp cần được đào tạo chuyên nghiệp nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng và đây được xem là bộ mặt của công ty. Các hình thức giao dịch chủ yếu gồm chăm sóc khách hàng, giao tiếp, bán hàng,…
Dễ liên lạc: Điều này tượng trưng cho mức độ có thể liên lạc được với doanh nghiệp của khách hàng khi họ có yêu cầu. Ưu điểm của phương pháp này là khách hàng có thể liên hệ với công ty bất cứ lúc nào có vấn đề khách hàng không hiểu và tạo sự thoải mái, thân thiện để khách hàng cảm nhận được họ đang được quan tâm.
Dịch vụ khách hàng ngày càng chứng tỏ ý nghĩa quan trọng của mình trong sự phát triển của một doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp hoạt động trong ngành dịch vụ đang có sự cạnh tranh gay gắt. Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp cần quan tâm đến các nhân tố có thể gây ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ khách hàng. Các nhân tố này bao gồm:
Chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu về nội dung khái niệm dịch vụ khách hàng là gì và các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ khách hàng. Phát triển dịch vụ khách hàng là điều mà các tổ chức, doanh nghiệp cần đầu tư trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.tapchithuoc.com hy vọng với những chia sẻ này, bạn đọc đã có thêm nhiều kiến thức hữu ích!
2019年3月7日 — Khái niệm dịch vụ khách hàng được hiểu đúng và đủ giúp chủ doanh nghiệp có thể lên kế hoạch phát triển, xây dựng đội ngũ, hoàn thiện, ...
Dịch vụ khách hàng trong logistics là các hoạt động, hành động phục vụ được cung cấp thêm, đóng vai trò là giá trị gia tăng. Với mục đích là đem đến giá trị ...
sảm xuất mà không tiêu thụ được ngay mới nảy sinh vấn đề tồn kho hàng. - Không nhất quán số lượng và chủng loại sản phẩm: Ngày nay các doanh. nghiệp phần lớn ...
1. Luôn làm hài lòng bằng những dịch vụ vượt ngoài mong đợi · 2. Gây ấn tượng cho khách hàng ngay từ giây phút ban đầu · 3. Luôn đặt mình vào vị trí của khách ...
2019年1月16日 — 5-Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng trong logistics · 1-Quản lý chuỗi cung ứng · 2-Dịch vụ vận chuyển · 3-Dịch vụ lưu kho · 4-Dịch vụ khác.
Trong kinh doanh dịch vụ, vai trò của người cung cấp dịch vụ còn gắn liền với các yếu tố tinh thần, tâm lý và cả tình cảm , thiện cảm của khách hàng sau khi ...
2022年11月23日 — Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu ...
2021年6月18日 — Sản phẩm (Product) · Vị trí, địa điểm bán (Place) · Giá cả (Price) · Xúc tiến thương mại (Promotion).
Hơn nữa, dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện và chuyên nghiệp luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp tạo dựng thành công cho doanh nghiệp.
2019年3月7日 — Khái niệm dịch vụ khách hàng được hiểu đúng và đủ giúp chủ doanh nghiệp có thể lên kế hoạch phát triển, xây dựng đội ngũ, hoàn thiện, ...
Dịch vụ khách hàng trong logistics là các hoạt động, hành động phục vụ được cung cấp thêm, đóng vai trò là giá trị gia tăng. Với mục đích là đem đến giá trị ...
sảm xuất mà không tiêu thụ được ngay mới nảy sinh vấn đề tồn kho hàng. - Không nhất quán số lượng và chủng loại sản phẩm: Ngày nay các doanh. nghiệp phần lớn ...
1. Luôn làm hài lòng bằng những dịch vụ vượt ngoài mong đợi · 2. Gây ấn tượng cho khách hàng ngay từ giây phút ban đầu · 3. Luôn đặt mình vào vị trí của khách ...
2019年1月16日 — 5-Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng trong logistics · 1-Quản lý chuỗi cung ứng · 2-Dịch vụ vận chuyển · 3-Dịch vụ lưu kho · 4-Dịch vụ khác.
Trong kinh doanh dịch vụ, vai trò của người cung cấp dịch vụ còn gắn liền với các yếu tố tinh thần, tâm lý và cả tình cảm , thiện cảm của khách hàng sau khi ...
2022年11月23日 — Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu ...
2021年6月18日 — Sản phẩm (Product) · Vị trí, địa điểm bán (Place) · Giá cả (Price) · Xúc tiến thương mại (Promotion).
Hơn nữa, dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện và chuyên nghiệp luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp tạo dựng thành công cho doanh nghiệp.
Đạo đức kinh doanh như một bộ phận cấu thành quan trọng nhất của văn hóa kinh doanh, là yếu tố nền tảng tạo nên sự tin cậy của đối tác, khách hàng và người tiêu ...
Khái niệm, vai trò và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng | |
Dịch vụ khách hàng là gì? Đặc điểm, vai trò của ... - Luận Văn 99: | Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về chất lượng dịch vụ là gì, tại sao nó lại quan trọng và những yếu tố cấu thành nên dịch vụ khách hàng gồm những ... |
KHÁI NIỆM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - Cempartner: | 2019年3月7日 — Khái niệm dịch vụ khách hàng được hiểu đúng và đủ giúp chủ doanh nghiệp có thể lên kế hoạch phát triển, xây dựng đội ngũ, hoàn thiện, ... |
Dịch vụ khách hàng trong logistics là gì? - LEC Group: | Dịch vụ khách hàng trong logistics là các hoạt động, hành động phục vụ được cung cấp thêm, đóng vai trò là giá trị gia tăng. Với mục đích là đem đến giá trị ... |
Các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng - Studocu: | sảm xuất mà không tiêu thụ được ngay mới nảy sinh vấn đề tồn kho hàng. - Không nhất quán số lượng và chủng loại sản phẩm: Ngày nay các doanh. nghiệp phần lớn ... |
Dịch vụ khách hàng là gì? Những yếu tố tạo nên ... - Warm Gun: | 1. Luôn làm hài lòng bằng những dịch vụ vượt ngoài mong đợi · 2. Gây ấn tượng cho khách hàng ngay từ giây phút ban đầu · 3. Luôn đặt mình vào vị trí của khách ... |
Dịch vụ khách hàng trong logistics là gì? 4 điều quyết định ...: | 2019年1月16日 — 5-Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng trong logistics · 1-Quản lý chuỗi cung ứng · 2-Dịch vụ vận chuyển · 3-Dịch vụ lưu kho · 4-Dịch vụ khác. |
I/ KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ - hiast: | Trong kinh doanh dịch vụ, vai trò của người cung cấp dịch vụ còn gắn liền với các yếu tố tinh thần, tâm lý và cả tình cảm , thiện cảm của khách hàng sau khi ... |
Dịch vụ là gì? Đặc điểm, bản chất, vai trò, phân loại các dịch vụ: | 2022年11月23日 — Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu ... |
Khái niệm, Vai trò và các yếu tố cấu thành Marketing Mix: | 2021年6月18日 — Sản phẩm (Product) · Vị trí, địa điểm bán (Place) · Giá cả (Price) · Xúc tiến thương mại (Promotion). |
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Khái niệm và tầm quan trọng: | Hơn nữa, dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện và chuyên nghiệp luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp tạo dựng thành công cho doanh nghiệp. |
KHÁI NIỆM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - Cempartner: | 2019年3月7日 — Khái niệm dịch vụ khách hàng được hiểu đúng và đủ giúp chủ doanh nghiệp có thể lên kế hoạch phát triển, xây dựng đội ngũ, hoàn thiện, ... |
Dịch vụ khách hàng trong logistics là gì? - LEC Group: | Dịch vụ khách hàng trong logistics là các hoạt động, hành động phục vụ được cung cấp thêm, đóng vai trò là giá trị gia tăng. Với mục đích là đem đến giá trị ... |
Các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng - Studocu: | sảm xuất mà không tiêu thụ được ngay mới nảy sinh vấn đề tồn kho hàng. - Không nhất quán số lượng và chủng loại sản phẩm: Ngày nay các doanh. nghiệp phần lớn ... |
Dịch vụ khách hàng là gì? Những yếu tố tạo nên ... - Warm Gun: | 1. Luôn làm hài lòng bằng những dịch vụ vượt ngoài mong đợi · 2. Gây ấn tượng cho khách hàng ngay từ giây phút ban đầu · 3. Luôn đặt mình vào vị trí của khách ... |
Dịch vụ khách hàng trong logistics là gì? 4 điều quyết định ...: | 2019年1月16日 — 5-Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng trong logistics · 1-Quản lý chuỗi cung ứng · 2-Dịch vụ vận chuyển · 3-Dịch vụ lưu kho · 4-Dịch vụ khác. |
I/ KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ - hiast: | Trong kinh doanh dịch vụ, vai trò của người cung cấp dịch vụ còn gắn liền với các yếu tố tinh thần, tâm lý và cả tình cảm , thiện cảm của khách hàng sau khi ... |
Dịch vụ là gì? Đặc điểm, bản chất, vai trò, phân loại các dịch vụ: | 2022年11月23日 — Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu ... |
Khái niệm, Vai trò và các yếu tố cấu thành Marketing Mix: | 2021年6月18日 — Sản phẩm (Product) · Vị trí, địa điểm bán (Place) · Giá cả (Price) · Xúc tiến thương mại (Promotion). |
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Khái niệm và tầm quan trọng: | Hơn nữa, dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện và chuyên nghiệp luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp tạo dựng thành công cho doanh nghiệp. |
Vai trò của đạo đức kinh doanh trong phát triển doanh nghiệp ...: | Đạo đức kinh doanh như một bộ phận cấu thành quan trọng nhất của văn hóa kinh doanh, là yếu tố nền tảng tạo nên sự tin cậy của đối tác, khách hàng và người tiêu ... |
CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ÂU VIỆT FS:
– Hotline: 082 246 3333
– Showroom 1: 539 Đỗ Xuân Hợp, Phước Long B, Tp Thủ Đức, TpHCM.
– Showroom 2: 113 Nguyễn Văn Tăng, Long Thạnh Mỹ, Tp Thủ Đức, Tp HCM.
– Showroom 3: 246 GS1, KP Nhị Đồng 2, p. Dĩ An, Tp Dĩ An, Bình Dương.
– Showroom 4: Đường Trường Chinh, KP Phú Thịnh, Phường Tân Phú, TP Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước
– Showroom 5: Thôn 10, xã Nam Bằng, Huyện Đắk Song, Tỉnh Đắk Nông.
Âu Việt FS: Showroom đèn trang trí lớn nhất TPHCM!
Website: tapchithuoc.com – Hotline: 0909263863
Showroom quận 9: 539 Đỗ Xuân Hợp, Phước Long B, Tp Thủ Đức, TpHCM
Showroom TPHCM: 113 Nguyễn Văn Tăng, Long Thạnh Mỹ, Tp Thủ Đức, Tp HCM
Showroom Bình Dương: 246 đường GS1, KP Nhị Đồng 2, p. Dĩ An, Tp Dĩ An, Bình Dương.
Showroom Bình Phước: Đường Trường Chinh, KP Phú Thịnh, Phường Tân Phú, TP Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước
Showroom Đắk Nông: Thôn 10, xã Nam Bằng, Huyện Đắk Song, Tỉnh Đắk Nông.
Điện thoại: 0909263863
Email: [email protected]
Copyright © tapchithuoc.com 2023