10 sai lầm của nhân viên bán hàng · Sai lầm 1: Thiếu hình ảnh chuyên nghiệp · Sai lầm 2: Nói quá nhiều · Sai lầm 3: Lạm dụng thuật ngữ · Sai lầm 4: Không đầu tư ...
Bất cứ một công việc nào cũng có quy tắc của nó. Đến như công việc bán hàng, tưởng rằng chỉ cần khéo miệng một tí là ổn. Ai ngờ không phải.
Dưới đây là những sai lầm “chết người” mà một nhân viên bán hàng có thể mắc phải.
Nếu bạn muốn người khác lắng nghe bạn và chú ý đến lời tư vấn hoặc giới thiệu sản phẩm (dịch vụ) của bạn thì phải sở hữu một vẻ ngoài thật chuyên nghiệp. Giới thiệu mặt hàng với vẻ tự tin là cách để các vị khách không nghi ngờ lời nói của bạn.
Khách hàng chỉ cảm thấy hứng thú nếu bạn nói về nhu cầu của họ. Do vậy thay vì mồm năm miệng mười ra rả bên tai khách những thông tin mà bạn cho là quan trọng thì hãy hỏi họ về những gì họ mong muốn, dò xét mối quan tâm của họ và thỏa mãn chúng.
Từ ngữ tạo ra hình ảnh trong trí óc con người. Có một số từ ngữ trong kinh doanh hoặc gây phản cảm hoặc quá mơ hồ, khó hiểu đối với khách hàng, chẳng hạn như từ “hợp đồng”. Chúng ta nên tránh sử dụng từ này khi không cần thiết vì ai cũng biết rằng hợp đồng là văn bản pháp lý ràng buộc hai bên về mặt pháp luật, nó gợi sự khô cứng, sách vở và không… tình cảm. Có thể thay vào đó là từ “thoả thuận”, “đơn đặt hàng”,…
Tránh thể hiện sự hiểu biết của mình với khách hàng bằng những ngôn từ “đao to búa lớn”.
Mối quan hệ tốt tạo nên sự tin cậy. Không ai muốn làm ăn với người họ không có thiện cảm và tin cậy. Bên cạnh việc quảng bá sản phẩm, bạn phải dành thời gian tìm hiểu và gần gũi khách hàng để biết nhu cầu và mong muốn của đối tác.
Chỉ có một số ít khách hàng muốn dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Lý do có thể nằm ở tài chính hoặc nhu cầu của họ. Vấn đề của bạn là phải xác định nhanh những người đó ngay sau 3, 4 câu mở đầu, để từ đó đưa ra những sản phẩm hợp với họ nhất. Tối kỵ nhất là để khách hàng bỏ đi.
Chẳng hạn, người quan tâm đến tài chính thường sẽ hỏi về giá cả sản phẩm ngay ở những câu đầu tiên. Người quan tâm đến chất lượng hoặc nhu cầu thì hỏi ngay về tính năng của sản phẩm, bạn cứ theo đó mà tùy cơ ứng biến.
Nhiều nhân viên bán hàng nghĩ rằng họ phải nói tất tần tật thông tin về sản phẩm với khách hàng tiềm năng, ngay cả khi khách hàng ám chỉ họ đã hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đó rồi.
Đừng ra sức quảng cáo, tiếp thị đối với những khách hàng bạn mới “gặp” qua điện thoại. Hãy để họ vẫn còn muốn tìm đến bạn để tìm hiểu thêm về sản phẩm.
Bán hàng là một loại hình kinh doanh dịch vụ. Bạn phải gạt sang một bên các nhu cầu và mong muốn của bản thân để phục vụ nhu cầu và mong muốn của người khác. Đừng để lợi nhuận và đồng tiền làm mờ mắt khi thực hiện giao dịch. Nếu khách hàng phát hiện bạn chỉ phục vụ lợi ích cá nhân mà không để ý đến lợi ích của họ thì họ sẽ quay lưng với bạn ngay để tìm đến một nhà cung cấp khác.
Sau một khoảng thời gian trao đổi và giới thiệu, lắng nghe nhu cầu của khách, bạn phải biết chọn điểm “chốt” và đưa ra câu hỏi: “Ông muốn đặt hàng với số lượng bao nhiêu? thời hạn giao hàng là khi nào?” hoặc “Quý vị muốn thanh toán theo phương thức nào? tiền mặt, thẻ tín dụng hay chuyển khoản?”. Câu hỏi này chính là cách bạn giúp khách hàng quyết định nhanh khi họ còn đang băn khoăn.
Ngày nào, với khách hàng nào, bạn cũng chỉ có những lời giới thiệu như nhau. Đến một lúc nào đó, chính bạn cũng cảm thấy phát chán vì sự lặp đi lặp lại này. Lời giới thiệu của bạn vì thế mất đi sự nhiệt tình, sôi nổi và hấp dẫn. Khách hàng tất nhiên sẽ nhận ra điều đó.
Hãy tự làm mới những lời giao tiếp của mình với khách. Tìm hiểu kỹ về sản phẩm, đi sâu đến từng chi tiết, hãy truyền cho khách hàng sự nhiệt tình của bạn.
Tất nhiên, khách hàng ai chả thích những lời khen, lời hứa. Bạn khẳng định: “Chúng tôi sẽ đến bảo hành cho ông vào cuối tháng” và “Sản phẩm này chắc chắn không hỏng hóc trong vòng 10 năm tới”. Những lời hứa hẹn “nổ” đó khiến khách hàng đâm nghi ngờ về độ trung thực của bạn bởi chính họ cũng biết, chẳng có sản phẩm nào hoàn hảo đến mức ấy.
Feb 3, 2023 — Xuất hiện thiếu chuyên nghiệp · Nhân viên bán hàng nói quá nhiều · Sử dụng ngôn từ chưa khéo léo · Không đầu tư thời gian vào việc xây dựng mối ...
Oct 5, 2023 — Thiếu tự tin trước khách hàng: Việc thiếu tự tin sẽ ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp, hoặc cũng sẽ khiến bạn lúng túng khi đàm phán với khách ...
Dec 9, 2023 — - Khuyến khích nhân viên kinh doanh trình bày những vấn đề mà mình gặp phải, đưa ra nhận xét về công ty đối thủ dựa trên ý kiến khách hàng. - ...
Khi gặp tình huống khó xử , nhân viên phải biết xử lý các tình huống bán ... Đây là điều dễ hiểu trong bán hàng vì khách hàng nào cũng luôn muốn mức giá ...
Trong trường hợp này, các nhân viên đã đánh giá sai khả năng mua của Julie và để mất không chỉ doanh thu trong ngày, mà còn mất luôn cả cơ hội bán hàng cho ...
Jun 9, 2022 — 1. Nghĩ rằng họ cần phải bán! · 2. Những kỹ thuật tìm kiếm thông tin khách hàng tồi tệ. · 3. Xét đoán trước những việc mà khách hàng sẽ làm · 4. Kỹ ...
Mar 15, 2023 — Lúc này, bạn xử lý như thế nào? Có thể nói, đây là tình huống mà hầu như tất cả các nhân viên bán hàng đều gặp phải. Có những khách hàng vô ...
Xác định điểm mạnh và điểm yếu chung của nhân viên · Mục tiêu của bạn là gì? · Thiết lập liên hệ giữa những gì bạn có và những gì bạn muốn · Tìm và điều chỉnh ...
Feb 3, 2023 — Xuất hiện thiếu chuyên nghiệp · Nhân viên bán hàng nói quá nhiều · Sử dụng ngôn từ chưa khéo léo · Không đầu tư thời gian vào việc xây dựng mối ...
Oct 5, 2023 — Thiếu tự tin trước khách hàng: Việc thiếu tự tin sẽ ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp, hoặc cũng sẽ khiến bạn lúng túng khi đàm phán với khách ...
Dec 9, 2023 — - Khuyến khích nhân viên kinh doanh trình bày những vấn đề mà mình gặp phải, đưa ra nhận xét về công ty đối thủ dựa trên ý kiến khách hàng. - ...
Khi gặp tình huống khó xử , nhân viên phải biết xử lý các tình huống bán ... Đây là điều dễ hiểu trong bán hàng vì khách hàng nào cũng luôn muốn mức giá ...
Trong trường hợp này, các nhân viên đã đánh giá sai khả năng mua của Julie và để mất không chỉ doanh thu trong ngày, mà còn mất luôn cả cơ hội bán hàng cho ...
Jun 9, 2022 — 1. Nghĩ rằng họ cần phải bán! · 2. Những kỹ thuật tìm kiếm thông tin khách hàng tồi tệ. · 3. Xét đoán trước những việc mà khách hàng sẽ làm · 4. Kỹ ...
Mar 15, 2023 — Lúc này, bạn xử lý như thế nào? Có thể nói, đây là tình huống mà hầu như tất cả các nhân viên bán hàng đều gặp phải. Có những khách hàng vô ...
Xác định điểm mạnh và điểm yếu chung của nhân viên · Mục tiêu của bạn là gì? · Thiết lập liên hệ giữa những gì bạn có và những gì bạn muốn · Tìm và điều chỉnh ...
Mar 25, 2023 — Là một nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn không còn lạ lẫm gì với sự hờ ... Hãy tham khảo ngay những lỗi thường gặp trong kịch bản telesale ...
| Những lỗi cơ bản mà nhân viên bán hàng nào cũng gặp phải | |
| 10 sai lầm của nhân viên bán hàng |tapchithuoc.com: | 10 sai lầm của nhân viên bán hàng · Sai lầm 1: Thiếu hình ảnh chuyên nghiệp · Sai lầm 2: Nói quá nhiều · Sai lầm 3: Lạm dụng thuật ngữ · Sai lầm 4: Không đầu tư ... |
| 6 lỗi khiến nhân viên bán hàng “mất điểm” - Getfly CRM: | Feb 3, 2023 — Xuất hiện thiếu chuyên nghiệp · Nhân viên bán hàng nói quá nhiều · Sử dụng ngôn từ chưa khéo léo · Không đầu tư thời gian vào việc xây dựng mối ... |
| 11 Lỗi Tư Vấn Bán Hàng thường gặp của nhân viên sale: | Oct 5, 2023 — Thiếu tự tin trước khách hàng: Việc thiếu tự tin sẽ ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp, hoặc cũng sẽ khiến bạn lúng túng khi đàm phán với khách ... |
| Top 16 tình huống bán hàng phổ biến và cách giải quyết: | Dec 9, 2023 — - Khuyến khích nhân viên kinh doanh trình bày những vấn đề mà mình gặp phải, đưa ra nhận xét về công ty đối thủ dựa trên ý kiến khách hàng. - ... |
| 10 tình huống khó xử khi bán hàng - VELO: | Khi gặp tình huống khó xử , nhân viên phải biết xử lý các tình huống bán ... Đây là điều dễ hiểu trong bán hàng vì khách hàng nào cũng luôn muốn mức giá ... |
| Lỗi thường gặp khi bán hàng - Kỹ năng: | Trong trường hợp này, các nhân viên đã đánh giá sai khả năng mua của Julie và để mất không chỉ doanh thu trong ngày, mà còn mất luôn cả cơ hội bán hàng cho ... |
| 10 LỖI LẦM NHỮNG NGƯỜI BÁN HÀNG THƯỜNG GẶP: | Jun 9, 2022 — 1. Nghĩ rằng họ cần phải bán! · 2. Những kỹ thuật tìm kiếm thông tin khách hàng tồi tệ. · 3. Xét đoán trước những việc mà khách hàng sẽ làm · 4. Kỹ ... |
| Câu hỏi tình huống cho Nhân viên bán hàng - Joboko: | Mar 15, 2023 — Lúc này, bạn xử lý như thế nào? Có thể nói, đây là tình huống mà hầu như tất cả các nhân viên bán hàng đều gặp phải. Có những khách hàng vô ... |
| 5 yếu tố cốt lõi làm nên thành công trong kinh doanh - Chubb: | Xác định điểm mạnh và điểm yếu chung của nhân viên · Mục tiêu của bạn là gì? · Thiết lập liên hệ giữa những gì bạn có và những gì bạn muốn · Tìm và điều chỉnh ... |
| 6 lỗi khiến nhân viên bán hàng “mất điểm” - Getfly CRM: | Feb 3, 2023 — Xuất hiện thiếu chuyên nghiệp · Nhân viên bán hàng nói quá nhiều · Sử dụng ngôn từ chưa khéo léo · Không đầu tư thời gian vào việc xây dựng mối ... |
| 11 Lỗi Tư Vấn Bán Hàng thường gặp của nhân viên sale: | Oct 5, 2023 — Thiếu tự tin trước khách hàng: Việc thiếu tự tin sẽ ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp, hoặc cũng sẽ khiến bạn lúng túng khi đàm phán với khách ... |
| Top 16 tình huống bán hàng phổ biến và cách giải quyết: | Dec 9, 2023 — - Khuyến khích nhân viên kinh doanh trình bày những vấn đề mà mình gặp phải, đưa ra nhận xét về công ty đối thủ dựa trên ý kiến khách hàng. - ... |
| 10 tình huống khó xử khi bán hàng - VELO: | Khi gặp tình huống khó xử , nhân viên phải biết xử lý các tình huống bán ... Đây là điều dễ hiểu trong bán hàng vì khách hàng nào cũng luôn muốn mức giá ... |
| Lỗi thường gặp khi bán hàng - Kỹ năng: | Trong trường hợp này, các nhân viên đã đánh giá sai khả năng mua của Julie và để mất không chỉ doanh thu trong ngày, mà còn mất luôn cả cơ hội bán hàng cho ... |
| 10 LỖI LẦM NHỮNG NGƯỜI BÁN HÀNG THƯỜNG GẶP: | Jun 9, 2022 — 1. Nghĩ rằng họ cần phải bán! · 2. Những kỹ thuật tìm kiếm thông tin khách hàng tồi tệ. · 3. Xét đoán trước những việc mà khách hàng sẽ làm · 4. Kỹ ... |
| Câu hỏi tình huống cho Nhân viên bán hàng - Joboko: | Mar 15, 2023 — Lúc này, bạn xử lý như thế nào? Có thể nói, đây là tình huống mà hầu như tất cả các nhân viên bán hàng đều gặp phải. Có những khách hàng vô ... |
| 5 yếu tố cốt lõi làm nên thành công trong kinh doanh - Chubb: | Xác định điểm mạnh và điểm yếu chung của nhân viên · Mục tiêu của bạn là gì? · Thiết lập liên hệ giữa những gì bạn có và những gì bạn muốn · Tìm và điều chỉnh ... |
| 5 lỗi tuyệt đối không được mắc phải khi bán hàng qua điện thoại: | Mar 25, 2023 — Là một nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn không còn lạ lẫm gì với sự hờ ... Hãy tham khảo ngay những lỗi thường gặp trong kịch bản telesale ... |
CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ÂU VIỆT FS:
– Hotline: 082 246 3333
– Showroom 1: 539 Đỗ Xuân Hợp, Phước Long B, Tp Thủ Đức, TpHCM.
– Showroom 2: 113 Nguyễn Văn Tăng, Long Thạnh Mỹ, Tp Thủ Đức, Tp HCM.
– Showroom 3: 246 GS1, KP Nhị Đồng 2, p. Dĩ An, Tp Dĩ An, Bình Dương.
– Showroom 4: Đường Trường Chinh, KP Phú Thịnh, Phường Tân Phú, TP Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước
– Showroom 5: Thôn 10, xã Nam Bằng, Huyện Đắk Song, Tỉnh Đắk Nông.
Âu Việt FS: Showroom đèn trang trí lớn nhất TPHCM!
Website: tapchithuoc.com – Hotline: 0909263863
Showroom quận 9: 539 Đỗ Xuân Hợp, Phước Long B, Tp Thủ Đức, TpHCM
Showroom TPHCM: 113 Nguyễn Văn Tăng, Long Thạnh Mỹ, Tp Thủ Đức, Tp HCM
Showroom Bình Dương: 246 đường GS1, KP Nhị Đồng 2, p. Dĩ An, Tp Dĩ An, Bình Dương.
Showroom Bình Phước: Đường Trường Chinh, KP Phú Thịnh, Phường Tân Phú, TP Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước
Showroom Đắk Nông: Thôn 10, xã Nam Bằng, Huyện Đắk Song, Tỉnh Đắk Nông.
Điện thoại: 0909263863
Email: [email protected]
Copyright © tapchithuoc.com 2023
