Tapchihuoc.com

Hệ thống Showroom
Tin tức
Combo - khuyến mãi HOT

Danh mục

Showroom Nội thất tapchithuoc.com

Xây dựng trải nghiệm khách hàng trong logistics

Xây dựng trải nghiệm khách hàng trong logistics- tapchithuoc.com

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong Logistics

2022年8月29日 — Trong việc xây dựng trải nghiệm dịch vụ khách hàng, việc hiểu được hành vi của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu cho các doanh nghiệp.

Trong tất cả mọi ngành kinh doanh nói chung, việc chiều lòng theo khách hàng để thu hút một lượng lớn khách hàng là điều mà doanh nghiệp nào cũng cần thực hiện. Đối với ngành Logistics cũng vậy, để giữ chân khách hàng thì các doanh nghiệp thuộc ngành công nghiệp vận chuyển cần không ngừng đổi mới và cung cấp cho khách hàng dịch vụ với chất lượng tốt nhất. Hãy cùng ALS Logistics tìm hiểu kỹ hơn về kinh nghiệm của khách hàng trong Logistics qua bài viết dưới đây.

1. Dịch vụ của khách hàng trong Logistics là gì?

Dịch vụ khách hàng trong Logistic là toàn bộ các hoạt động mà doanh nghiệp vận tải cung cấp khi khách hàng sử dụng dịch vụ. So với dịch vụ cốt lõi mà khách hàng cần thiết thì các dịch vụ này sẽ mang đến giá trị nhiều hơn, từ đó đem lại sự hài lòng tuyệt đối với khách hàng.

Dịch vụ khách hàng là thực hiện công việc cụ thể và được đánh giá bằng những con số cụ thể. Một số hoạt động trong hoạt động dịch vụ khách hàng có thể kể đến như: lập bộ chứng từ, làm các thủ tục hải quan hay xử lý các đơn hàng, giải quyết những khiếu nại của khách hàng…

Ngày nay, hầu hết tất cả doanh nghiệp vận tải đều công nhận rằng công nghệ là một trong những yếu tố cần thiết để giữ chân khách hàng. Với kỹ thuật số hóa, khách hàng có thể nhận được thông tin chi tiết theo thời gian thực và cập nhật tức thì về hoạt động vận chuyển hàng hóa của họ. Mọi thông tin vận chuyển đều được cập nhật liên tục và chính xác giúp khách hàng có thể chủ động thời gian và tiền bạc.

2. Phương pháp nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong Logistics

Tối ưu chi phí vận chuyển hàng hóa

Chi phí vận chuyển luôn là vấn đề đầu tiên mà khách hàng quan tâm. Một doanh nghiệp vận chuyển luôn cần hiểu được điều này và đưa ra các giải pháp giúp tiết kiệm tối đa chi phí cho khách hàng. Việc này vừa giúp các doanh nghiệp cạnh tranh được với đối thủ, vừa giúp thu hút một lượng lớn khách hàng.

Truyền đạt thông tin nhanh chóng, xuyên suốt

Thông tin là điều mà khách hàng luôn tìm kiếm khi tương tác với bất kỳ hệ thống nào. Việc truyền đạt thông tin trong hệ thông cần đảm bảo được các yếu tố như: nhanh chóng, chính xác, tính nhất quán cao. Chìa khoá để nắm bắt các sự cố trong chuỗi cung ứng là khả năng trao đổi thông tin xuyên suốt giữa các nhóm làm việc. Điều này mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất. Đây cũng sẽ là cơ chế xác định các phương thức làm tăng độ hài lòng của khách hàng.

Lắng nghe khách hàng

Trong việc xây dựng trải nghiệm dịch vụ khách hàng, việc hiểu được hành vi của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu cho các doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay cũng có xu hướng trung thành với những doanh nghiệp lắng nghe những ý kiến đóng góp của mình. Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần thu thập mọi phản hồi của khách hàng, từ đó đưa ra các chính sách hợp lý nhất.

Giảm tối đa các điểm chạm của khách hàng

Việc có nhiều điểm chạm sẽ khiến trải nghiệm của khách hàng trở nên phức tạp hơn. Các điểm chạm luôn là con dao hai lưỡi, chúng vừa giúp thu hút khách hàng nhiều hơn nhưng cũng khiến khách hàng rời xa doanh nghiệp.

Tận dụng tối đa các kênh truyền thông

Không chỉ nên dừng lại ở email và điện thoại, các doanh nghiệp Logistics cần tận dụng tối đa các kênh truyền thông khác như: SMS, Email, các kênh mạng xã hội như Facebook, Twitter hay hỗ trợ trực tuyến trên website. Việc đưa ra thông tin nhanh chóng và xuất hiện đúng lúc sẽ khiến khách hàng có cái nhìn thiện cảm hơn về doanh nghiệp của bạn, từ đó thu hút được lượng khách hàng đông đảo hơn.

Qua bài viết trên, chúng tôi đã cung cấp cho bạn những phương pháp nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong Logistics. Hy vọng bạn đã có cho mình những kiến thức hữu ích! Nếu đang có nhu cầu tìm hiểu về những dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, liên hệ với ALS ngay để được hỗ trợ nhanh chóng.

Logistics theo định hướng khách hàng - VILAS

Gia tăng nhu cầu Trải nghiệm của khách hàng ... khách hàng, vai trò của 3PL phải vượt xa mục tiêu truyền thống, nằm ở việc xây dựng chiến lược kinh doanh.

Dịch vụ khách hàng trong Logistics và 2 điều khai phá mà bạn ...

2022年10月20日 — Thì dịch vụ khách hàng sẽ có cơ hội tốt hơn để làm hài lòng khách hàng. Dịch vụ khách hàng trong Logisitics chủ yếu dựa vào độ tin cậy. Vì nó ...

Trải nghiệm khách hàng là gì? Và tại sao nó lại quan trọng?

2022年5月14日 — Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng đối với doanh nghiệp là như thế nào mà hiện nay các doanh nghiệp lại quan tâm đến vậy.

Logistics theo định hướng khách hàng? Liệu chăng bạn đã ...

Gia tăng nhu cầu trải nghiệm của khách hàng – Xu hướng Logistics đầu tiên theo ... vượt xa mục tiêu truyền thống, nằm ở việc xây dựng chiến lược kinh doanh.

Trải nghiệm khách hàng là gì? Chỉ số đo lường và Chiến lược ...

2022年2月15日 — Còn Trải nghiệm khách hàng – Customer Experience (CX) diễn ra xuyên suốt trong hành trình khách hàng, thể hiện ở cả hoạt động tương tác trực ...

Dịch Vụ Khách Hàng Trong Logistics Là Gì? - Trường Phát

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistic, Trường Phát luôn đem đến cho khách hàng những dịch vụ chất lượng nhất. Đội ngũ nhân viên tư vấn và hỗ trợ ...

5 Lời khuyên giúp cải thiện chiến lược Logistics và gia tăng ...

2019年10月31日 — Thật vậy, có đến 55% lượng khách hàng có các trải nghiệm xấu về ... lại cửa hàng của bạn mua sắm, bạn phải xây dựng một chiến lược logistics ...

Trải nghiệm khách hàng – Thương hiệu và Hiệu suất - branding

Bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng trải nghiệm khách hàng tích cực ... Giải pháp CRM cải thiện quản lý quan hệ khách hàng cho các công ty trong ...

Làm thế nào để xây dựng chiến lược logistics thành công

2017年4月12日 — Ông có hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành và tư vấn về tối ưu hóa vận tải. ... Ưu tiên những khách hàng này nên là một phần của chiến lược ...